감정노동관리사 자격증 응시 방법 시험 일정

 

2018년 산업안전보건법의 강화로 CS를 전문하는 기업체들 외에도 내부고객(직원)들의 감정노동에 대한 보호에 관심도가 높아지면서 해당 업무를 담당하는 관리자의 역량 강화 차원으로 감정노동관리사 자격증의 보유 유무 및 필요성이 자주 언급되며 그에 따른 응시자격 및 응시방법, 시험일정에 대한 관심도 증가하고 있습니다.

 

 

 

감정노동관리사

감정노동이 발생하는 현장에서 그와 관련된 이론과 실무를 바탕으로 고객접점직원들의 감정 관리 및 직무스트레스로 인하여 불필요한 감정이 낭비되지 않도록 조직원들의 감정노동을 효과적으로 관리하는 역할을 수행한다.

수행해야 할 역할로는 직무스트레스 해소를 통한 고객접점직원 보호 및 관리 감정노동 사전예방 활동, 사후관리 보호 메뉴얼 개발 및 작성, 감정노동자 대상 감정케어 방법 개발 및 공유, 모니터링 결과 분석을 통한 개선안 마련 및 기획등 감정관리를 위한 다양한 역량을 발휘한다.

 

자격증

생활 수준의 향상으로 인해 최근 이슈가 되고 있는 감정노동은 이젠 특정 개인의 문제를 넘어서서 사회적인 문제로 인식되고 2018년새롭게 생성된 자격증이다. 조직에서 감정노동을 수행하는 직원을 대상으로 감정노동, 직무스트레스등 체계적인 관리를 통해 기업 생산성 및 직무 몰입도를 향상시키고 올바른 조직문화, 분위기를 조성할 수 있는 기본적인 자질을 평가한다. 조직에서 주어진 업무를 적극적으로 수행할 수 있도록 지원하는지 긍정적인 마인드로 조직의 건전성 및 커뮤니케이션 향상에 적합한 역량을 보유했는지를 평가하는 시험입니다.

응시방법 및 과목

응시자격은 감정노동 관련하여 관심 있는 대학생 및 일반인이며 누구나 응시 가능합니다. 현재는 기업 인사부서 및 조직문화 담당자, 사내 강사 및 산업안전 및 안전관리 담당자, CCM 부서장 및 실무자, CS담당자, 감정노동 업무 관련 프리랜서 강의를 진행하고자 하는 분들이 관심을 갖고 응시하며 응시접수는 한국감정노동인증원에서 가능합니다.

 

- 시행기관 : 한국감정노동인증원 온라인 접수 http://www.kccel.kr/document/main/main.php

- 시험과목 : 감정노동이론, 감정노동실무, 감정노동해결, 감정노동관리 (총 4과목)

- 시험방식 : 오프라인 테스트

- 합격기준 : 4지 선다형 객관식으로 각 영역별 20문제씩 총 80문제가 출제됩니다.

                   전과목 평균 100점 만점으로 60점이상이면 합격입니다.

                   전과목 평균 100점 만점으로 60점미만, 4과목 중 단일점수 40점 미만이면 불합격입니다.

2023년 제 22회 시험일정

- 접수일자 : 2023년 09월 04일 ~ 2023년 09월 17일

- 시험일자 : 2023년 09월 23일

- 합격자발표 : 2023년 10월 02일

- 자격증발급 : 2023년 10월 02일 ~ 2023년 10월 08일

- 응시비용 : 45,000원

자격시험은 1년회 3회 시행되면 올해는 3월 6월에 2회가 시행되었습니다. 9월 시행되는 시험이 2023년 마지막 시험입니다. 시험은 오프라인으로 진행되며 장소는 서울, 대전, 부산, 대구, 광주 5개 도시 중 선택 가능합니다.