데일카네기 인간관계론
1888년 미국 미주리주에서 가난한 농부의 아들로 태어난 데일카네기는 새벽 세시부터 농사일 도와야하는 어려운 환경 속에서도 배움에 대한 그의 열의가 가득했다. 카네기는 어렸을 때부터 사람들 앞에서 말하기를 즐겨하던 데일카네기는 학교 토론팀에서 활발하게 활동했다. 워런스버그 주립 사범대학을 졸업한 후에는 교사, 세일즈맨 등 사람을 대하는 다양한 직업을 거쳤다. 세일즈맨 생활을 은퇴한 뒤에 생활고를 겪기도 했으나 1912년 YMCA에서 대화 및 연설 기술을 강연하면서 일생의 전환점을 맞이했다. 그때까지 성인들을 대상으로 인간관계에 대해 알려주는 강연은 전무했다. 카네기의 강의는 풍성한 사례와 함께 당장이라도 적용할 수 있는 실용적인 원칙들을 제시했고 대중들은 이에 열광했다. 그의 들이 사람들이 자신의 경험과 성취를 나누는 장이 되었다. 처세, 자기관리, 화술, 리더십 등에 대한 그의 가르침은 지금까지도 수많은 사람들을 성공으로 이끌고 있는데 그의 저서 중 데일카네기 인간관계론 데이카네기 자기관리론 데일카네기 성공대화론 삼부작은 불후의 고전으로 평가 받고 있으며 데일카네기 인간관계론 은 처음 출간된 이래 전세계적으로 6천만부 이상 판매된 최고의 인간관계론 바이블이다.
이 책을 잘 활용하기 위한 9가지 제안
배움이란 우리가 살아감에 있어 능동적인 과정이라 말할 수있다. 우리는 행동을 통해서 배우고 경험한다. 인간관계론을 정복하고 싶은 우리들에게 이책은 서두에서 다음과 같은 활용 방안을 제시한다. 1. 인간관계의 원리들을 정복하겠다는 깊고도 절실한 욕망을 가져라. 2. 각 장마다 최소한 두 번 읽은 후 다음장으로 가라. 3. 읽는 도중에 가능한 한 빈번하게 읽기를 중단하고 각 제안들을 어떻게 적용할 수 있을까 자문해 보라. 4. 중요한 아이디어에는 모두 밑줄을 쳐라. 5. 달마다 이 책을 다시 읽어라. 6. 기회가 있을때마다 책에서 배운 원리들을 적용해 보라. 이 책을 매일 일상에서 마주칠 수 있는 문제들을 해결하는데 도움을 주는 실용적인 핸드북으로 생각하라. 7. 당신이 원리를 위반할 때마다 그것을 지적하는 친구에게 10센트나 1달러를 주는 식으로 당신의 배움을 재미있는 게임으로 만들어라. 8. 주마다 당신이 얼마나 발전했는지 점검하라. 어떤 실수를 저질렀는지 어떤 발전이 있었는지 미래를 위한 어떤 교훈을 얻었는지 자문해 보라. 9. 당신이 언제 어떻게 책의 원리들을 적용했는 지속적으로 기록하라. 구체적인 활용 방법까지 제시하는 이책... 인간관계론 바이블일 수 밖에 없는것 같다.
사람을 다루는 기본 3가지 방법
사람들과 관계를 맺을 때는 사람이 논리적인 동물이 아니라는 점을 명심해야 하자. 우리는 편견으로 가득 차고 자부심과 허영으로 움직이는 감정적인 동물이라 어울려져 살고 있다. 그 과정에서 비판은 위험한 불꽃을 튀게 만든다. 위험한 불꽃은 자부심이라는 화약을 폭발하게 만들고 그 폭발은 때로 죽음을 앞당기기도 한다. 칼라일은 말한 바 있다. "보잘것없는 사람들을 다루는 방식을 보면 그 사람이 위인인지 아닌지를 알 수 있다" 사람을 다루는 첫번째 방법은 비판하거나 비난하거나 불평하지 말라.사람들을 비난하는 대신 이해하려고 애써 보자. 비판보다는 훨씬 더 도움이 되고 재미있을 것이다. 그러다 보면 공감, 관용, 친절도 몸에 배게 된다. "모든 것을 알게 되면 모든 것을 용서하게 된다." 사람을 다루는 두번째 방법은 다른 사람을 솔직하게, 진심으로 인정하고 칭찬하는 것이다. 그러면 사람들은 당신의 말을 소중하게 받아들이고 평생에 걸쳐 그 말을 보물처럼 여기고 반복할 것이다. 마지막 세번째 방법은 다른 사람에게 열렬한 욕구를 불러일으켜라. 이를 할 수 있는 사람은 온 세상을 갖게 될 것이고 그렇지 못한 사람은 혼자 일 것이다.
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사람들이 당신을 좋아하게 만드는 6가지 방법
다른 사람이 당신을 좋아하게 만들고 싶다면 다음의 6가지 방법을 삶에 적용해 보기면 좋겠다. 첫째,다른 사람에게 진심으로 관심을 가져라. 둘째, 웃어라. 셋째, 상대방의 이름은 그에게 있어 모든 말 중에서 가장 달콤하고 중요한 말로 들린다는 점을 명심하라. 넷째, 잘 듣든 사람이 되어라 다른 사람들이 자신에 대해 이야기 하도록 만들어라. 다섯째, 다른 사람의 관심사에 맞춰 이야기 하라. 여섯째, 다른 사람으로 하여금 자신이 중요한 사람이라고 느끼게 만들어라. 진심으로 그렇게 행동하라. 앞에 언급한 6가지 방법 모두 중요하지만 나는 그중 첫번째 다른 사람에게 "진심"으로 관심을 가져라는 부문에 매우 공감한다. 모든 관계의 시작은 관심에서부터 라고 생각한다. 관심이 있다면 그를 알아가기위해 나의 시간과 노력 그리고 배려가 함께 어우러질것이기 때문이다.
기분 상하지 않게, 적개심 없이 사람을 바꾸는 9가지 방법
다른 사람을 기분 상하게 하거나 적개심을 불러일으키지 않으면서 그 사람을 바꾸고 싶다면 첫번째 규칙은 칭찬과 진심에서 우러나온 감사로 대화를 시작하는 것이다. 두번째 규칙은 사람들의 잘못을 간접적으로 지적하라. 태어날때부터 판단력을 가지고 태어나는 사람은 없다. 판단력은 경험을 통해서만 생긴다. 세번째 규칙, 다른 사람을 비판하기 전에 자신의 실수부터 이야기하라. 이 방법을 제대로만 사용한다면 겸손과 칭찬은 인간관계에서 진정한 기적을 낳을 수 있다. 네번째 규칙, 직접 명령을 내리기보다는 질문을 하라. 다섯번째 규칙, 다른 사람의 체면을 세워 주어라. 다른 사람을 배려하는 한두 마디의 말을 하거나 다른 사람의 태도를 진심으로 이해해보려 하는 것 만으로도 다른 사람의 상한 기분을 훨씬 누그러뜨릴 수 있을 것이다. 여섯번째 규칙, 약간의 발전만 있어도 칭찬하고 발전이 있을 때마다 칭찬하라. "진심으로 인정학 칭찬을 아끼지 말라" 일곱번째 규칙, 기꺼이 부응할 만한 평판을 부여하라. 상대방이 가졌으면 하는 장점을 상대방이 이미 가지고 있다고 공개적으로 말해도 좋을 것이다. 그 사람에게 기꺼이 부응하고 싶어질 정도로 훌륭한 평판을 안겨주어라. 그러면 그 사람은 당신이 실망하는걸 보지 않으려고 엄청난 노력을 쏟아 부을 것이다. 여덟번째 규칙, 격려하라. 고쳐주고 싶은 잘못은 고치기 쉬운 잘못처럼 보이게 하라. 다른 사람이 해주었으면 하는 일은 쉬운 일처럼 보이게 만들어라. 아홉번째 규칙, 당신이 제안하는 바를 다른 사람이 즐겁게 행하도록 만들어라.
데일카네기 인간관계론 감상평
데일카네기 인간관계론을 책으로 다 읽어갈쯤에 10여년전 외부 교육업체에서 강의를 들었던 기억이 떠올랐습니다. 한참 성장하는 기업으로 고객서비스와 직원들의 역량 강화에 전폭적인 지원을 아끼지 않을 시절이었는데.. 1박2일 외부 강의를 들으며 인간관계가 내가 생각했던것보다 더 많은 노력이 필요하구나..란 생각을 했던 기억이 떠올랐다. 난 사람을 좋아한다. 좋아하는 사람에게 나의 시간을 쪼개어 알아가고 싶은 호기심이 발동하는 스타일이다. 사람을 좋아하는 스타일이어서 직장에서 클레임 고객을 응대할때도 다른 팀원에 비해 큰 스트레스를 받지는 않았던것 같다. 클레임 상황을 객관적으로 이해하고 그 상황에 대해 고객에게 담백하게 설명하고 고객의 입장을 충분히 이해한다는 공감과 진심을 보이면 대부분 큰 어려움 없이 해결이 되었던것 같다. 나의 인간관계 능력은?? 객관화, 호기심, 진심, 그리고 공감능력이 큰 역할을 하는 것 같다. 이 책 후반부에서 언급하는 적개심 없이 사람을 바꾸는 방법은 잘 기억하고 우리의 일상에 적용하면 너무도 유익할 것 같다는 생각을 한다. 이 방법 중 나에게 부족한건 여덟번째, 아홉번째 규칙 활용이다. 부족한 부부을 보완하기 위해 자꾸 적응하고 실행하는 연습을 하고 주마다 변화하는 모습을 기록해 보도록 해야겠다.